Qualité Tourisme
Terres de Gap Tourisme s’engage pour la qualité de l’accueil et de l’information touristique
Terres de Gap Tourisme s’engage pour la qualité de l’accueil et de l’information touristique.
Cet office de tourisme classé dans la CATÉGORIE I appartient au réseau « ADN Tourisme », Marqué « Qualité Tourisme »
Il s’engage auprès du public à :
Respecter les exigences de la Marque « Qualité Tourisme » ;
- Mettre à votre disposition un espace d’accueil accessible à tous avec du mobilier pour s’asseoir
- Mettre en libre-service un espace d’informations classées par thèmes, facilement accessible
- Mettre à votre disposition un conseiller en séjour, accueillir chaque visiteur, traiter toute demande
- Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale
- Vous offrir l’accès libre au WIFI
- Mettre à jour annuellement et régulièrement son information touristique locale
- Rechercher des informations afin de satisfaire toute demande imprévisible
- Faciliter vos démarches
- Mesurer votre satisfaction
- Traiter vos réclamations
- Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant au moins deux langues étrangères
- Etre ouvert au moins 240 jours par an, samedis, dimanches et jours fériés inclus en période touristique ou lors d’évènements
- Assurer un service permanent de réponse à tout courrier postal ou électronique
- Assurer gratuitement la fourniture de cartes touristiques, plans sur support papier
- Afficher à l’extérieur et diffuser ses périodes d’ouverture en deux langues étrangères
- Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence
- Donner accès à son site Internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués : proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, applications, géolocalisation…)
- Diffuser son information touristique également sur support papier, traduite au moins en deux langues étrangères, relative :
- A tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site Internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau de classement ;
- Aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site Internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
- Aux évènements et animations
- Aux numéros de téléphone d’urgence
- Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale
- Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles
La Marque Qualité Tourisme
La Marque Qualité Tourisme DEVIENT LE LABEL DESTINATION D'EXCELLENCE
Depuis le 1er septembre 2024, le label « Qualité Tourisme » est mis en gestion extinctive, avant de disparaître au 31 décembre 2026.
L'Office de Tourisme Terres de Gap conserve la Marque Qualité Tourisme jusqu'au 31/12/2026 et s'engage d'ici-là à sa labellisation Destination d'Excellence.
Destination d'excellence
Le nouveau label Destination d’excellence vise au renforcement de la qualité sur tout le champ de l’offre touristique : hébergements, restauration, lieux de visites ou de loisirs, lieux d'information touristiques (offices de tourisme notamment), transports.
En complément de l’enjeu de qualité de l’accueil et des services, qui anime le secteur, ce label renforcera en particulier le niveau d’exigence en matière d’écoresponsabilité.
A l’attention des professionnels du tourisme
Ce nouveau label sélectionne et fédère sous un même symbole les démarches qualité et écoresponsables engagées par vous, professionnels du tourisme, en vue d'améliorer continuellement votre activité et la satisfaction de vos clientèles touristiques.
Destination d'Excellence couvre toute la chaîne d'accueil touristique : l’hôtellerie, les résidences de tourisme, les villages de vacances, les campings, la restauration, les cafés et brasseries, les agences de locations saisonnières, les offices de tourisme, les lieux de visite, les activités sportives et de loisirs...
Elle représente pour vous un signe de reconnaissance national qui valorise votre accueil et vos prestations de qualité, et qui permet aux touristes de choisir en toute confiance votre établissement.
Consultez vote référentiel d’évaluation pour l’obtention du label :
Vos suggestions
Une remarque, une idée, une suggestion ? Votre Office de Tourisme est à votre écoute.